冷水江电信宽带套餐为何强制用户续签？

一、事件背景与用户投诉

近年来冷水江市电信用户频繁投诉宽带套餐存在强制续签问题。2022年10月办理599元套餐的用户，在合约到期后要求降档时被强制要求续签至2037年，且需接受299元高价套餐。类似案例还包括：用户办理三年合约到期后，被要求增加费用续签三年；新用户套餐中被捆绑隐性条款导致无法注销。

二、强制续签的常见手段

电信运营商主要通过以下方式实施强制续签：

• 模糊合约期限：办理时仅口头承诺短期合约，实际签订长达10-15年的隐形协议
• 捆绑附加服务：以设备安装、副卡绑定等名义延长合约期，如要求安装监控设备并强制使用
• 高额违约金威胁：未明确告知违约金条款，销户时突然要求支付800-1900元不等的费用

三、行业乱象与监管缺失

此类问题暴露运营商存在系统性违规操作：

1. 业务员为完成绩效指标，故意隐瞒关键条款
2. 客服系统推诿扯皮，用户投诉常被智能语音拦截
3. 违约金收取标准缺乏公示，存在随意定价现象

监管层面存在执行漏洞，部分用户反映即使向工信部投诉仍难以解决，维权周期普遍超过3个月。

四、消费者维权建议

遭遇强制续签时可采取以下措施：

• 要求运营商提供完整合同文本，重点核查签名页与日期
• 通过12300工信部投诉平台提交书面证据（如通话录音、业务单据）
• 对不合理违约金提出行政复议，必要时提起民事诉讼

冷水江电信宽带套餐强制续签问题根源在于运营商利用信息不对称设置消费陷阱，需加强合同透明度监管与违约金标准规范。消费者应提高证据留存意识，通过多渠道维权打破行业潜规则。