报修电话与基础信息

冠县电信宽带用户可直接拨打全国统一客服热线10000进行故障申报。该热线提供24小时人工与自动语音服务，用户根据语音提示选择“宽带报修”选项后，客服将登记故障信息并安排维修人员上门处理。

自助报修流程

1. 拨打10000接通后按语音导航选择“宽带服务”
2. 提供宽带绑定人姓名及联系电话
3. 描述具体故障现象（如断网/网速慢等）
4. 获取报修工单编号以便查询进度

在线报修方式

• 网上营业厅：登录中国电信官网，通过“宽带报障”入口提交信息
• 手机客户端：在“中国电信”APP的“客户服务”中选择“在线报障”
• 微信服务号：通过“中国电信”公众号菜单进行故障申报

注意事项

电信承诺实行“当日装、当日修、慢必赔”服务标准，城区用户通常可在24小时内完成维修。建议提前准备宽带账号信息以加快处理效率，若维修人员未按时上门可通过10000进行投诉。