偃师电信宽带维修电话如何报修？

一、报修方式汇总

偃师地区电信用户可通过以下三种方式提交宽带故障报修申请：

• 中国电信APP自助报修：适用于24小时在线提交
• 拨打10000客服热线：按语音提示转人工服务
• 线下营业厅办理：携带身份证至服务网点

二、APP在线报修步骤

通过中国电信APP报修具体操作流程如下：

1. 打开APP首页，点击底部导航栏【我】进入个人中心
2. 选择【宽带报障】功能模块
3. 输入联系人信息、故障描述及验证码
4. 提交后可在【进度查询】查看处理状态

三、电话人工服务流程

拨打10000号客服电话的操作指引：

四、线下营业厅报修

携带本人身份证至偃师电信服务网点，需注意以下事项：

• 工作日上午9:00-12:00为业务高峰期
• 可提前拨打营业厅电话确认值班情况
• 建议保存纸质受理单作为凭证

建议优先使用APP自助报修实现快速登记，紧急情况建议直接拨打10000号选择人工服务。维修人员通常会在24小时内响应，超过48小时未处理可通过【工信部投诉渠道】进行维权。