一、办理前准备材料
线上注销需提前准备以下材料：本人身份证正反面照片、宽带账号信息、用于接收验证码的手机号。若涉及委托办理，还需准备签字版委托书扫描件。
二、官方渠道办理流程
方法1：中国电信APP注销
- 登录中国电信APP，点击「查询办理」
- 选择「办理」标签下的「拆机」功能
- 勾选宽带选项并输入宽带号码
- 完成身份验证后提交申请
方法2：微信远程办理
- 微信搜索「中国电信远程柜台」小程序
- 使用待注销号码登录后选择「远程柜台」
- 输入邀请码（需通过公众号获取）
- 通过视频通话完成身份核验
三、替代解决方案
若遇线上办理受阻，可通过以下方式处理：
- 拨打10000号转人工客服，要求发送短信办理链接
- 通过工信部12300公众号提交申诉（需选择「企业未处理」选项）
- 委托他人持委托书至指定营业厅办理
四、注意事项
合约期内注销可能产生违约金，需注意：
- 若未签订纸质合同可拒绝支付违约金
- 账户余额将在15个工作日内退回指定银行卡
- 注销后需归还光猫等设备
建议优先通过电信官方APP或微信小程序办理，若遇系统限制可选择替代方案。办理前建议截图保存业务凭证，注销后需确认光猫设备归还状态，避免产生额外费用。
