一、认证失败原因自查
- 核对身份证信息是否完整准确，注意姓名生僻字、证件有效期和地址门牌号等细节
- 确认手机号与身份证信息完全一致，特别是新办理的携号转网用户需注意运营商数据同步问题
- 检查上传证件照片是否清晰，反光、缺角或模糊都会导致识别失败
二、在线认证失败处理
若自助认证失败，可尝试以下补救措施：
- 使用短信认证方式：编辑短信smdj+姓名+身份证号+地址，发送至10001（云南电信专属端口）
- 在微信公众号”云南电信”进行视频核验，需保持网络通畅并准备辅助证明材料
- 更换认证时段，避免系统维护期（每日23:30-01:30）操作
三、线下营业厅办理
线上渠道多次失败时，建议：
- 携带身份证原件及复印件（加盖公章的单位用户需带组织机构代码证）
- 选择非高峰时段前往营业厅（推荐工作日上午10点前）
- 办理完成后索取加盖公章的受理回执
四、设备与网络检查
排除硬件和网络问题导致的认证异常：
- 光猫/路由器是否正常联网（查看指示灯状态）
- 尝试切换4G/5G网络进行认证操作
- 清除浏览器缓存或更换认证终端设备
云南电信宽带用户遇到实名认证失败时，建议按照”自查→线上补救→线下办理”的优先级进行处理。特殊情况下可拨打0871-10000转人工服务，提供错误代码可快速定位问题。涉诈风险用户需通过”云南反诈中心”微信公众号完成二次认证后方可办理。
