一、办理方式与流程
- 线上办理：登录中国电信APP，进入”宽带专区”选择移机服务，填写新地址信息并提交申请
- 电话预约：拨打10000号转人工客服，提供宽带账号、身份证号及新地址，预约安装时间
- 线下办理：携带身份证原件至营业厅，填写纸质申请表完成业务登记
提交申请后，工作人员将在24小时内联系确认新地址网络覆盖情况，预约成功后48小时内完成上门安装
二、材料准备清单
办理移机需准备以下材料：
- 机主身份证原件（代办需额外提供授权委托书）
- 新地址房产证明/租赁合同复印件
- 原宽带设备（光猫、路由器、机顶盒等）
三、移机费用说明
基础移机服务费为150元/次，包含：
- 新地址线路勘查与调试
- 设备迁移安装服务
若新地址需要额外布线或更换设备，将产生附加费用（具体金额需现场勘查确定）
四、注意事项
- 提前3-5个工作日申请，避免网络服务中断
- 确认新地址支持电信宽带覆盖（可通过官网查询）
- 迁移前自行备份网络配置参数
- 保留移机工单凭证以便后续查询
通过线上、电话、营业厅三种渠道均可完成宽带移机，建议优先使用中国电信APP线上办理。提前准备身份证件与新地址证明，关注费用明细与设备完整性，可确保迁移过程高效顺畅。
