中国电信宽带暂停办理指南：服务流程与套餐保留政策

办理流程说明

电信宽带暂停服务支持线上线下双渠道办理：

1. 线上办理：登录中国电信网上营业厅或掌上APP，进入「基础业务办理」→「停机复机」模块完成操作
2. 线下办理：携带身份证原件至营业厅，填写《宽带业务暂停申请表》并提交审核

两种方式均需验证宽带账号信息，提交后客服将在24小时内确认停机状态。

所需准备材料

• 本人有效身份证件原件及复印件
• 宽带开户合同或设备押金单
• 宽带账号及关联手机号码

套餐保留政策

暂停期间资费规则：

• 基础套餐保留最长6个月，期间每月收取5元停机保号费
• 合约期内停机需继续履行合约义务
• 融合套餐用户需确认关联业务是否受影响

注意事项提醒

• 停机前需结清所有欠费
• 光猫等设备需自行保管，遗失需赔偿
• 暂停期间不提供维修服务
• 恢复使用时需重新验证身份信息

通过线上/线下渠道均可便捷办理宽带暂停，需注意保留原始套餐权益与设备保管义务。建议提前规划停机时长，避免合约违约产生额外费用。