中国电信宽带故障报修流程及在线报修方法指南

一、故障自检与预处理

在正式报修前建议执行以下自检步骤：

1. 检查路由器/光猫指示灯状态，确认设备是否正常启动
2. 尝试重启光猫和路由器设备，等待3分钟再通电
3. 验证宽带账号是否欠费（可拨打10000查询）
4. 检查光纤/网线接口是否松动，重新插拔连接线

二、在线报修方法

中国电信APP操作流程：

1. 打开APP进入「查询办理」模块
2. 选择「宽带」→「故障报修」选项
3. 填写联系人信息及故障描述（建议包含以下要素）：
   • 故障发生时间
   • 具体异常表现
   • 已尝试的解决方法
4. 提交表单获取维修单号

三、电话报修流程

拨打10000号客服热线：

1. 按语音提示选择「宽带报修」服务
2. 向客服人员提供：
   • 宽带账号/身份证号
   • 详细故障现象描述
   • 有效联系电话
3. 记录客服提供的预计上门时间

四、微信公众号报修

通过「中国电信」官方公众号：

1. 进入公众号底部「服务大厅」
2. 选择「自助报修」→「宽带故障」选项
3. 上传故障设备照片（可选）
4. 提交后自动生成电子工单

五、报修后注意事项

• 保持预留电话畅通，维修人员会在约定时间前30分钟联系
• 准备好身份证原件及宽带设备（光猫、路由器等）
• 若24小时内未收到反馈，可再次致电10000查询进度
• 维修完成后要求出示维修工单并签字确认