一、办理条件与材料准备
办理宽带报停需满足以下条件：宽带合约已到期或同意支付违约金（合约期内）、无欠费记录且设备状态正常。需准备的材料包括：
- 机主身份证原件及复印件
- 宽带账号/合同编号
- 光猫等租赁设备（需归还）
二、线下办理流程
线下办理分为四个步骤：
- 拨打10000客服电话或官网查询合约状态
- 填写《宽带报停申请表》并提交材料
- 缴纳报停费用（每月5-20元不等）
- 确认设备归还并获取回执单
三、费用明细说明
| 费用类型 | 金额范围 | 说明 |
|---|---|---|
| 基础报停费 | 5-20元/月 | 按自然月收取 |
| 合约违约金 | 剩余合约期30%-50% | 仅限合约未到期用户 |
| 设备赔偿金 | 200元/台 | 光猫等设备丢失时收取 |
四、线上申请步骤
通过电信官方渠道办理的流程：
- 登录中国电信官网/APP，进入宽带服务页面
- 完成人脸识别及身份验证
- 上传身份证照片并签署电子协议
- 预约设备回收时间（可选上门服务）
- 接收短信确认办理结果
五、注意事项
- 报停期间仍需支付基础服务费
- 设备需在报停后15日内归还
- 线上办理需提前结清欠费
- 跨省异地办理需支付50元上门费
中国电信宽带报停服务已形成线上线下结合的办理体系，用户可根据自身需求选择办理方式。建议优先通过官方APP完成身份核验与申请提交，线下办理时需特别注意设备归还时限与费用清算细节。
