一、官方报修电话确认

中国电信官方宽带故障报修电话为10000，该号码是全国统一服务热线，24小时提供故障申报服务。用户可通过座机或手机直接拨打，无需添加区号。当宽带出现信号中断、网速异常或设备故障时，建议优先使用该号码进行报修。

二、人工服务接入方法

通过10000热线接入人工服务有以下三种高效方式：

• 连续按键法：接通后连续按数字键“0”5-6次，系统将自动转接人工客服
• 语音指令法：直接说出“转人工”或“我要投诉”，系统将优先分配人工服务
• 快捷数字法：在语音导航阶段输入“11111111”长串数字，部分地区可直接接通人工坐席

三、注意事项

为提高服务效率，建议用户：

1. 避开早晚通话高峰期（08:00-10:00，18:00-20:00）
2. 提前准备宽带账号、身份证号等验证信息
3. 优先尝试重启光猫/路由器等基础排障操作