一、官方客服电话

中国电信宽带用户可通过以下官方渠道联系客服：

• 统一客服热线：10000（24小时服务）
• 自助服务热线：10001（业务查询/办理）
• 宽带专属通道：96169（部分地区维修专线）

二、服务内容说明

10000号热线提供全方位电信服务：

1. 宽带报障与维修进度查询
2. 网络套餐咨询与业务办理
3. 账单查询与缴费服务
4. 故障申告与投诉建议

三、电话使用方法

建议拨打流程：

• 接通后按”0″转人工服务
• 按语音提示选择服务类型
• 准备宽带账号与身份信息

四、常见问题解答

Q：10000和10001的区别？

• 10000：人工服务为主，处理复杂问题
• 10001：自助服务平台，支持业务查询

Q：外地如何拨打客服？

在异地拨打时需加拨当地区号（如北京：010-10000）