一、线上办理方式

通过官方渠道在线办理是最便捷的方式：

1. 登录中国电信网上营业厅，进入「我的账户」选择宽带服务中的注销功能
2. 打开电信营业厅APP，在「查询办理」中找到宽带停复机选项
3. 通过短信链接完成视频验证办理，需要准备身份证进行活体认证

二、线下营业厅办理

传统办理方式需携带以下材料：

• 开户人身份证原件
• 宽带终端设备（光猫、机顶盒等）
• 最近一期缴费凭证

工作人员会核实合同状态，涉及违约金需现场结清

三、异地注销方案

针对无法到本地的用户：

1. 拨打10000号转人工服务申请异地注销
2. 通过视频客服完成身份核验
3. 设备可通过快递寄回指定地址（保留寄件凭证）

四、注意事项

• 合约期内注销需支付违约金（无纸质合同可申诉减免）
• 保留最后缴费凭证以备查证
• 宽带账号停用后需3个工作日内解绑关联手机号