一、未经同意的附加服务费

大量消费者反映在未被告知的情况下，账单中突然出现各类增值服务收费。典型案例包括每月10元的来电名片费、27元的天翼云眼摄像头费用，这些服务往往通过远程操作或二维码支付绑定。更有用户发现被私自开通视频彩铃、5G升级会员包等付费项目，技术人员甚至将取消的服务重新计入宽带套餐。

二、套餐升级陷阱

运营商常以设备升级、网络优化等名义诱导用户升级套餐，实际暗藏收费陷阱：

• 所谓”免费升级”实则捆绑摄像头月租费
• 口头承诺的优惠折扣未写入合同
• 旧套餐强制终止后无法恢复

三、捆绑销售套路

运营商通过以下方式强制捆绑消费：

1. 办理宽带必须绑定手机卡
2. 赠送设备附带月租费
3. 分期付款绑定网贷业务

有用户发现，所谓的”赠送手机”实为分期贷款业务，在不知情的情况下被办理36个月网贷分期。

四、合同条款模糊化

运营商通过技术手段规避法律风险：

• 合同关键条款由工作人员代签
• 违约金条款未明确告知
• 自动续约改变原套餐内容

典型案例显示，用户办理的700元套餐在续约后自动变为550元/年套餐，资费计算方式发生变更却未获告知。

结论与建议

针对上述乱象，建议消费者保留业务办理录音、仔细核对账单明细，遇纠纷时可通过工信部投诉渠道维权。运营商应规范营销话术，在合同中明确标注所有收费项目，停止通过技术壁垒侵害消费者知情权。