中国电信宽带24小时服务热线如何联系？

服务热线概览

中国电信为宽带用户提供以下官方服务热线：

• 10000号：24小时人工客服热线，支持故障报修与业务咨询
• 10001号：自助语音服务系统，可查询账户与办理基础业务

24小时热线使用方式

拨打10000号后的操作流程：

1. 接通后通过语音提示选择宽带服务
2. 按「0」键转接人工客服
3. 描述故障现象并告知宽带账号
4. 确认上门维修地址与联系方式

故障报修流程

建议按以下步骤完成报修：

• 优先检查路由器、网线等设备连接状态
• 拨打10000号选择人工服务
• 提供宽带安装地址与联系人信息
• 获取维修工单编号并保存

其他联系方式

线上渠道可作为补充联系方式：

注意事项

为确保服务效率，建议：

• 提前准备10位宽带账号信息
• 高峰时段(18:00-21:00)建议错峰报修
• 核实上门人员工牌与预约信息