一、中国电信宽带人工客服电话总览
中国电信宽带用户可通过以下渠道联系24小时人工客服：
- 全国统一客服热线：10000（直接转人工按0）
- 国际漫游服务专线：+86 18918910000（境外拨打）
- 宽带故障专线：96686112（部分省份专用）
其中10000号客服热线是主推服务渠道，覆盖全国所有宽带用户，支持普通话与方言服务。
二、24小时客服电话拨打方式
通过固定电话或手机拨打时需注意：
- 本地用户直接拨打10000
- 异地用户需加拨区号（如北京010-10000）
- 根据语音提示选择「宽带业务」→「人工服务」
| 业务类型 | 按键顺序 |
|---|---|
| 网络故障 | 1→2→0 |
| 账单查询 | 2→3→0 |
| 设备报修 | 1→5→0 |
三、人工客服服务范围说明
24小时人工客服可处理以下宽带业务：
- 网络故障诊断与修复指导
- 光猫/路由器设备异常申报
- 资费套餐变更与续约
- 国际带宽业务咨询（需转接专席）
建议非紧急查询优先使用10001自助服务，该热线提供账单查询、密码修改等30余项自动化服务。
结论：中国电信通过10000号主客服热线与多个专项服务号码，构建了覆盖全国、全天候响应的宽带服务体系。用户可根据具体需求选择人工或自助服务渠道，享受高效的问题解决方案。
