上海电信宽带24小时人工客服联系方式指南

一、主要联系方式

上海电信为用户提供以下三种核心人工客服接入方式：

• 电话服务：拨打10000号主客服热线，根据语音提示依次选择「宽带业务」→「人工服务」，全天候可接通专业客服团队
• 在线客服：登录中国电信上海网上营业厅（www.189.cn/sh/），点击页面右上角「在线客服」图标发起实时会话
• 微信公众号：关注「中国电信上海客服」公众号，通过菜单栏「我的服务」→「人工客服」进入专属服务通道

二、其他服务渠道

除人工客服外，用户还可通过以下辅助渠道获取支持：

1. 自助语音服务：拨打10001号自助服务热线，按语音提示完成故障申报、账单查询等基础操作
2. 服务监督电话：拨打021-58520000可反馈服务质量问题，该号码由上海电信服务监督部门直接管理

三、注意事项与建议

为提升服务效率，建议用户提前准备以下信息：

• 宽带账号（通常为办理时登记的11位手机号）
• 身份证号码或户主姓名
• 最近一次缴费凭证编号（可选）

通话过程中请保持手机信号稳定，若涉及网络故障申报，客服将在5分钟内生成工单并安排工程师上门排查