一、账号身份核验准备

在启动找回流程前，请准备以下验证材料：

• 注册时使用的手机号码（需保持正常使用状态）
• 企业邮箱用户需知晓邮箱域名
• 个人用户建议准备身份证件扫描件

二、登录名找回流程

通过手机验证找回登录名：

1. 访问阿里云邮箱登录页，点击「忘记密码」
2. 选择「通过手机验证找回」并输入完整手机号
3. 接收短信验证码并完成身份核验
4. 系统自动显示关联的登录名

若手机不可用，可通过人工申诉通道提交身份证扫描件与注册时间等凭证进行验证。

三、密码重置操作

成功获取登录名后执行密码重置：

• 网页端重置：登录页输入登录名→获取短信验证码→设置8-64位新密码（需包含三种字符类型）
• 客户端重置：手机邮箱APP支持生物识别验证重置

四、管理员协助方案

企业用户可联系邮箱管理员执行以下操作：

1. 管理员登录postmaster账户进入域管理界面
2. 通过「组织与用户→员工账号管理」定位账户
3. 执行双重重置操作（登录名+密码）
4. 系统自动发送包含新凭证的通知邮件

通过绑定手机可完成80%的账户恢复场景，建议用户定期维护安全设置。企业用户应建立管理员快速响应机制，个人用户推荐开启二次验证功能。遇到复杂情况可拨打95187客服热线获取专业技术支持。