阿里云企业邮箱无法接收外部邮件原因是什么？

配置与权限问题

阿里云企业邮箱无法接收外部邮件的常见原因包括邮箱容量超限、收信权限设置错误等。若邮箱存储空间已满，系统将自动拒收新邮件，需及时清理存储空间。部分企业可能误将外域邮件接收权限关闭，需在邮箱设置中开启「允许接收外域来信」功能。

反垃圾策略影响

邮件可能因反垃圾规则被拦截或归类至垃圾箱。需检查以下设置：

1. 黑名单中是否误添加发件域名或地址
2. 过滤器规则是否将邮件转移至非收件箱文件夹
3. 白名单未包含可信发件方导致误判

若确认邮件被误拦截，可将发件方加入白名单或手动恢复邮件至收件箱。

服务状态与域名解析

域名到期或DNS解析异常会直接导致邮件投递失败。需验证：

• 域名续费状态及解析生效情况
• MX记录是否指向阿里云邮箱服务器
• 邮箱账号是否因异常登录被冻结

若使用非阿里云DNS服务，需手动配置解析记录，建议通过控制台「一键解析」功能完成设置。

阿里云企业邮箱接收故障多为配置疏漏或策略限制所致。建议按顺序排查存储容量、权限设置、反垃圾规则及域名解析状态，同时结合发件方退信信息精准定位问题。若问题持续，可通过工单联系技术支持获取服务器端日志分析。