基础验证与输入检查

若登录时提示账号或密码错误，首先需排除基础输入问题：

• 检查账号格式是否为完整邮箱地址（如 user@aliyun.com），避免遗漏域名或多输入空格。
• 确认密码区分大小写，并检查键盘输入是否误触大写锁定键或特殊字符错误。
• 若出现验证码错误提示，可刷新页面或清除浏览器缓存后重新输入。

网络与客户端状态排查

网络异常或客户端配置问题可能导致登录失败：

1. 测试网络连接稳定性，尝试切换至其他网络环境。
2. 清除浏览器缓存与 Cookie，或更换 Chrome/Firefox 等主流浏览器。
3. 关闭可能拦截请求的防火墙或安全软件。
4. 检查移动端或 PC 客户端配置，确保已更新至正确密码。

账户安全与密码管理

密码策略与账户状态可能影响登录流程：

• 若连续输错密码超过 3 次，需等待锁定解除或通过密码重置功能恢复。
• 启用双重验证的账户需同步完成短信/验证器二次认证。
• 通过阿里云官网“忘记密码”功能重置密码，建议使用字母+数字+符号组合。

特殊场景处理

以下特定情况需采用特殊处理方案：

• 携号转网用户可能需重新绑定移动认证账号，建议改用短信登录。
• 企业邮箱用户若遇集体登录失败，需联系管理员确认业务续费状态。
• 国际站用户需检查代理设置，确保未屏蔽阿里云服务器 IP。

联系技术支持

若自主排查无效，可通过以下渠道获取帮助：

1. 拨打客服热线 400-900-6600（中国内地）或 +86-10-8888-0000（海外）。
2. 通过阿里云帮助中心提交工单，需提供错误截图与操作时间戳。
3. 发送问题描述至 alimail_voc@alibaba-inc.com 邮箱反馈。

登录异常通常由输入错误、网络波动或账户状态变化引发。建议按“输入检查→网络诊断→密码重置→特殊场景排除”顺序逐步排查，多数问题可通过自助操作解决。若涉及企业账号或系统级故障，应及时联系管理员或官方技术支持。