一、账户与密码异常排查
登录失败最常见的原因是密码输入错误或忘记密码。建议通过以下步骤验证：
- 检查键盘大小写状态，确保密码字符输入准确
- 通过登录页“忘记密码”功能重置密码，需验证注册手机或备用邮箱
- 若连续输错密码导致账户锁定，需等待10分钟至数小时自动解锁
二、网络连接与防火墙设置
异常网络环境会导致登录请求失败，需进行双重验证：
- 使用其他设备测试同一网络下的网页访问能力
- 临时关闭防火墙测试登录状态，排查端口拦截问题
- 切换Wi-Fi与移动网络，排除DNS解析异常
三、浏览器缓存与兼容性问题
客户端环境异常可通过以下方式修复：
| 操作项 | 说明 |
|---|---|
| 清除缓存 | 删除浏览器历史记录与Cookies |
| 更新浏览器 | 使用Chrome/Firefox等主流浏览器最新版 |
| 禁用插件 | 临时关闭广告拦截等扩展程序 |
四、账户安全状态核查
若账户存在安全风险提示，需执行：
- 通过阿里云官网验证账户是否处于冻结状态
- 检查邮箱小助手或客服系统查看安全提醒
- 异地登录时需完成短信/邮箱双重验证
综合采用密码重置、网络诊断、环境清理三重验证可解决90%的登录异常。若问题持续存在，建议通过阿里云聆听平台提交工单，并提供错误代码截图以加速处理流程。
