一、SLA服务可用性指标定义
阿里云ECS的服务等级协议(SLA)明确承诺单地域多可用区部署的可用性达到99.995%，单实例可用性为99.975%，该指标基于年度服务周期计算，若未达标将触发补偿机制。SLA将“不可用”定义为因阿里云责任导致ECS实例连续5分钟及以上无法正常提供服务。
二、多可用区容灾架构
通过跨可用区部署ECS实例和负载均衡(SLB)，将业务分散至不同物理区域的机房。当单一可用区出现电力、网络等基础设施故障时，流量自动切换至其他可用区实例，实现分钟级故障转移。该架构可规避区域级风险，支撑金融级业务连续性要求。
三、弹性伸缩与负载均衡
阿里云采用双层高可用技术：
- 弹性伸缩(ESS)：根据CPU、内存等指标自动扩展实例数量，应对流量峰值避免过载
- 负载均衡(SLB)：集群化部署实现会话同步，自动检测异常节点并将流量分发至健康实例
四、数据冗余与故障恢复
通过三副本存储技术保障数据完整性，每个云盘读写操作均生成三个副本，分布式存储于不同物理节点，实现99.9999999%数据可靠性。同时支持同城冗余存储和数据库主备架构，RDS可自动故障切换并承诺99.99%可用性。
五、监控告警与补偿机制
阿里云提供全链路监控体系，实时跟踪ECS实例健康状态，异常事件触发短信、邮件等多渠道告警。若全年可用率低于承诺值，用户可依据SLA条款申请服务时长补偿，最高可达月度费用10%。
阿里云ECS通过多可用区容灾、智能弹性扩展、数据多副本存储等核心技术，结合严格的服务等级协议与自动化运维体系，构建了覆盖基础设施、数据存储、流量调度等多维度的可用性保障体系，为全球企业提供符合金融级稳定性要求的云计算服务。
