中国移动云主机服务等级体系解析
一、服务等级体系架构
中国移动云主机提供四级支持服务体系：基础级、商业级、企业级、顶级。基础级默认包含7×24小时工单响应，顶级服务则配备专属服务经理和技术专家团队，提供主动式运维支持。
- 基础级：默认服务等级
- 商业级：含IM专属服务群
- 企业级：增加专属技术经理
- 顶级：专家驻场支持
二、可用性承诺标准
云主机服务承诺每月可用性不低于99.95%，服务不可用定义为连续超过5分钟无法访问。可用性计算公式为：(总服务时间
不可用时间)/总服务时间*100%。
| 等级 | 响应时效 |
|---|---|
| 基础级 | 2小时 |
| 顶级 | 15分钟 |
三、分级服务支持方案
不同等级对应差异化的技术支撑：
- 基础级：远程电话咨询
- 商业级：增加IM群实时响应
- 企业级：配备专属服务经理
- 顶级：专家团队主动巡检
所有等级均包含架构优化建议和故障诊断服务。
四、服务支持范围说明
服务涵盖云产品功能咨询、配置实践指导、故障诊断等核心内容，但不包含代码开发、第三方软件运维等非原生服务。客户需配合提供必要的访问权限和运维接口。
