如何联系天翼云服务器客服？

一、联系方式总览

天翼云为服务器用户提供多元化的客服支持渠道，主要包括：

• 在线即时聊天系统（网页/APP端）
• 24小时客服热线 400-888-1158
• 工单技术支持系统
• 社交媒体平台互动

二、在线客服系统

通过天翼云官方平台使用在线客服的步骤：

1. 登录天翼云官网或移动APP
2. 在「设置」菜单选择「帮助与反馈」
3. 点击「在线客服」进入对话界面
4. 输入问题描述等待人工响应

该服务支持文字交流与文件传输，建议工作时段（9:00-18:00）使用响应更快。

三、电话支持服务

服务器用户可拨打统一客服热线：

四、工单提交系统

处理复杂技术问题的标准流程：

• 登录天翼云控制台选择「工单管理」
• 填写问题分类与详细描述（建议包含日志截图）
• 选择紧急程度并提交

工单系统承诺2小时内初步响应，技术团队会持续跟进直至问题解决。

五、社交媒体渠道

通过以下方式获取非技术类支持：

• 微信公众号：天翼云客户服务（实时自动应答）
• 官方微博@天翼云（留言处理时效约6小时）
• 企业微信专属客服（需商务合同认证）

天翼云服务器用户可根据需求选择不同支持渠道：紧急技术问题推荐使用电话支持，常规咨询建议在线客服，复杂故障需提交工单。所有渠道均支持身份验证保障服务安全，建议用户提前准备好云账号信息以加速问题处理。