一、登录认证异常处理
当出现登录失败时，建议按照以下优先级排查：
- 检查账号密码格式是否正确，注意区分大小写和特殊字符
- 清除浏览器缓存或尝试无痕模式访问，排除本地环境干扰
- 确认域名备案状态及解析记录是否生效，MX记录配置是否正确
- 检查企业邮箱服务是否到期，需及时完成续费操作
若提示”526 Authentication failure”等错误代码，需注意密码连续错误次数限制，建议锁定后通过管理员账号重置密码。
二、邮件收发失败排查
常见故障场景及解决方法：
- 发送失败：检查附件是否超过50MB限制，避免使用垃圾邮件敏感词
- 接收异常：查看邮箱存储空间是否已满，建议定期清理归档邮件
- 退信问题：通过SMTP日志分析错误类型，定位收件人地址有效性或中继服务器问题
- 非加密端口：80（ECS环境特殊配置）
- 加密端口：465（SSL/TLS加密）
- 禁用端口：25（默认封禁）
三、服务器连接异常诊断
网络层排查要点：
- 使用
telnet命令验证SMTP端口连通性 - 检查本地防火墙和阿里云安全组策略是否放行邮件端口
- 通过
nslookup确认MX解析记录指向正确服务器
四、安全防护建议
提升邮箱安全性的关键措施：
- 启用双因素认证，绑定手机/备用邮箱
- 定期更新密码策略，强制使用复杂密码
- 部署邮件网关过滤钓鱼邮件和恶意附件
五、技术支持与反馈渠道
自助服务与人工支持方式：
- 官网文档中心查询错误代码含义
- 拨打客服热线：400-900-6600（中国内地）
- 发送问题描述及日志到alimail_voc@alibaba-inc.com
