一、退款申请条件
阿里云退款政策包含以下三种主要场景，需满足对应条件方可申请：
- 无理由退款：新购包年包月产品（如云服务器ECS）在购买后5天内可申请全额退款，需确保未使用、未激活且账号未发生二次消费
- 服务质量问题退款：若存在服务器无法开通或性能未达标的情况，需在24小时内提交证明材料申请
- 续费退款：续费后立即申请可获全额退款，超过时效则按实际使用时长扣除费用
二、退款流程步骤
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提交退款申请
选择需退订的云服务器实例，填写退款原因、金额及联系方式，上传支付凭证等证明材料 -
等待审核
普通审核周期为1-3个工作日，复杂案例可能延长至7个工作日 -
退款到账
审核通过后，资金将按原支付路径退回，支付宝/银行卡到账时间通常为2-5个工作日
三、退款金额计算规则
- 按量付费：仅退还实际消费金额，优惠券部分不予返还
- 包年包月：按剩余有效期比例计算，快照备份等增值服务费用单独扣除
- 活动折扣产品：原则上不支持退款，特殊情况下按合同条款协商处理
四、注意事项与限制
申请退款时需特别注意以下事项：
- 每个账号仅享1次五天无理由全额退款权益
- 已转移使用权或过期的产品不可退款
- 本地SSD云盘等特定硬件类型产品不支持退订
- 企业用户需提供加盖公章的书面申请材料
阿里云退款机制兼顾用户权益与平台规则，建议用户在购买前仔细阅读服务条款，保留完整的订单凭证。如遇技术问题导致退款失败，可通过官方客服渠道提交工单进行人工复核。
