核心问题概述
2025年无锡地区广电用户集中反映通话卡存在信号不稳定、网络延迟高、隐性扣费等问题。数据显示，约35%的投诉涉及信号质量，28%与资费纠纷相关。这些问题直接影响用户日常通信体验，引发社会广泛关注。
信号差的技术成因
广电网络建设存在多重技术瓶颈：
- 基站覆盖密度不足：广电基站数量仅为三大运营商的三分之一，700MHz频段穿透性强但覆盖半径小
- 网络优化滞后：新建基站的参数调校尚未完成，室内场景信号衰减严重
- 终端兼容性问题：约15%的4G手机无法支持广电频段
- 共享网络限制：仅在高速公路等重点区域实现完全共享移动基站
| 区域 | 平均信号(dBm) | 达标率 |
|---|---|---|
| 梁溪区 | -95 | 72% |
| 滨湖区 | -103 | 61% |
| 新吴区 | -98 | 68% |
收费争议焦点
- 套餐内容与实际扣费不符：宣传的”无限流量”存在速率限制
- 停机后继续扣费：用户停用半月仍产生基础费用
- 销户流程复杂：线上线下渠道存在服务断点
用户反馈案例
滨湖区张先生反映：手机显示满格信号，但微信消息延迟达5分钟
。惠山区李女士投诉：办理停机后仍被扣除18元服务费
。新吴区用户群体统计显示，高峰期网络延迟较平日增加300%。
解决建议与展望
建议广电网络采取基站共建共享、优化网络切片技术、建立透明计费系统等措施。预计2025年底基站覆盖率可提升至85%，用户投诉率目标下降40%。
