一、退款政策核心要点
阿里云当前执行的退款政策包含以下关键条款：
- 五天无理由退款：适用于ECS云服务器、RDS数据库等预付费产品，自购买日起5个自然日内可申请全额退款，每个阿里云账号限享1次该权益
- 非全额退订规则：超出5天的订单按剩余服务周期比例退款，已消费部分按包年包月天单价计算
- 特殊商品限制：按量付费产品需在账单周期结束后申请当月费用退款，部分活动商品不支持无理由退订
二、订单退款操作流程
2025年最新退款流程包含以下六个步骤：
- 登录阿里云控制台，进入「费用中心」或「退订管理」模块
- 在订单列表中选择需要退款的云产品，点击「退订资源」按钮
- 填写退款申请表，需注明退订原因及联系方式
- 提交系统自动审核（5天内订单）或人工审核（超期订单）
- 审核通过后3个工作日内原路退回支付账户
- 通过「账户余额管理」页面查询退款进度
三、特殊场景处理规则
针对特定使用场景的退款处理方案：
- 配置变更订单：若5天内进行过升级/降配操作，需扣除变更产生的费用差价
- 镜像类产品：未使用的系统镜像或停机状态的操作系统可全额退款
- 代金券支付：通过优惠券抵扣的金额不予退还，仅退回实际支付部分
| 类型 | 时效 | 退款比例 |
|---|---|---|
| 五天无理由 | ≤5天 | 100% |
| 非全额退订 | ＞5天 | 剩余天数/总天数 |
四、退款到账时效说明
不同支付方式的退款处理周期：
- 支付宝/银行卡：审核通过后3-5个工作日到账
- 账户余额支付：实时退至阿里云账户
- 企业公对公转账：需额外提供收款账户信息，处理周期延长至7-10个工作日
阿里云2025年更新的退款政策在保持五天无理由退订核心权益的基础上，优化了非全额退订的计算规则和审核流程。建议用户在发起退款前确认产品类型和支付方式，通过官方控制台完成标准化操作流程以提高处理效率。对于复杂场景的退款需求，可优先联系在线客服获取针对性指导。
