阿里云技术售后人工服务热线电话与转接指南

一、官方电话与工作时间

阿里云提供多语言客服支持，用户可通过以下方式联系售后技术团队：

• 国内统一热线：95187（7×24小时服务）
• 售后专项通道：400-80-13260（7×24小时技术支持）
• 海外用户专线：+86-571-95080（支持中英文）

二、电话转接人工步骤

拨打95187后根据语音提示操作：

1. 选择语言：按1普通话/按2英语
2. 业务类型：按2进入售后技术支持
3. 输入阿里云账号后四位验证身份
4. 按0转接人工工程师

三、在线客服转接指南

通过阿里云智能在线系统获取实时支持：

• 访问在线客服页面
• 在对话框中输入“转人工”或“人工客服”
• 根据提示选择问题分类（如服务器、数据库、备案等）
• 上传相关截图或日志文件辅助诊断

四、注意事项与建议

为提升服务效率，建议用户注意以下事项：

通话高峰期可能出现排队，建议优先使用工单系统提交问题描述，工程师将在15分钟内响应。