一、未接来电处理流程
阿里云初审专员会在工作日24小时内通过以下号码外呼：95187、4008013260、0571开头的系列电话。处理流程分三步：
- 首次未接听：1小时内会尝试第二次回拨
- 二次未接听：转为拨打备案信息中的应急联系电话
- 应急电话未接通：备案订单将被驳回，需重新提交申请
短信通知中包含补全手机号信息的链接，可主动申请回拨。
二、主动联系客服方式
若未及时接听电话，可通过以下方式主动联系：
- 拨打备案专线：4008013260 / 95187（24小时服务）
- 阿里云智能在线客服：提交工单转接审核部门
- 应急回拨通道：通过初审驳回短信中的链接补充联系方式
三、信息核验与修改
需重点核验以下信息：
- 主体负责人手机号需与实名认证信息一致
- 应急电话必须为有效手机号码
- 域名实名信息需与备案主体完全匹配
信息修改需通过备案控制台操作，修改后重新提交初审。
四、备案驳回后的操作
若因电话未接被驳回：
- 检查驳回原因：登录备案系统查看具体说明
- 修正联系方式：确保两个联系电话畅通可用
- 重新提交订单：修改完成后立即再次提交
五、注意事项
备案期间需特别注意：
- 保持电话畅通：工作日9:00-18:00重点关注来电
- 及时处理驳回：需在15天内完成修改并重新提交
- 避免信息冲突：同一主体不可重复提交备案申请
通过及时接听95187等备案专线电话、主动补充联系方式、保持信息一致性三个关键步骤，可有效解决电话未接导致的备案延误问题。建议提前在阿里云控制台完成域名实名认证和备案资料预核验，缩短审核周期。
