一、补卡申请条件与准备材料
蜗牛移动用户需满足以下条件方可办理线上补换卡：需为实名认证用户且账号无欠费状态；手机卡处于未挂失、未锁定期；归属地已开通线上补换卡服务。办理前需准备身份证原件、可接收验证码的备用手机号，并确保网络环境稳定。
二、线上补换卡完整流程
- 打开蜗牛移动App，在搜索栏输入”补换卡”直达服务入口
- 输入需补办的手机号码，选择”补卡”服务类型
- 上传身份证正反面照片并完成人脸识别验证
- 填写收件地址及备用联系电话（建议非原手机号）
- 提交订单并支付工本费（三星级以上用户可免运费）
三、物流跟踪与激活操作
订单提交后24小时内发货，物流单号可在”订单查询”界面获取。建议通过微信小程序查询京东/EMS等物流信息。收到内含新SIM卡的快递后：
- 使用备用手机号拨打客服热线获取激活码
- 按指引完成ICCID号验证与人脸识别
- 旧卡将在激活成功后立即失效
四、注意事项与常见问题
- 收不到验证码：使用已登录设备操作或联系客服获取临时验证通道
- 物流异常：优先通过微信物流查询，超过48小时未更新可申请重发
- 激活失败：检查身份证是否在有效期内，人脸识别需保证光线充足
蜗牛移动线上补卡服务通过实名认证、人脸核验等技术手段保障安全性，平均处理时效为2-3个工作日。建议用户优先选择备用号码接收物流信息，并在激活前确认设备支持对应网络制式。如遇紧急用卡需求，可致电客服加急处理。
