一、注销前准备材料
办理中国移动线上销户需提前准备以下材料：
- 需要注销的手机卡及对应的服务密码
- 本人在有效期内的二代身份证原件
- 用于接收短信验证码的备用手机号
如手机号绑定过宽带或参与过合约活动，需先拨打10086转人工客服取消相关服务。
二、线上注销操作流程
- 打开中国移动APP，登录需注销的账号，点击首页【服务大厅】进入【号卡服务】
- 在搜索栏输入「线上销户」，上传身份证正反面照片
- 完成动态视频认证，需在光线充足的环境下进行人脸识别
- 填写余额转移手机号（可转至其他移动号码）和通知手机号
- 手写电子签名确认协议，提交后等待短信确认
三、注意事项与常见问题
办理过程中需特别注意：
- 存在未到期合约的号码需提前取消活动，否则无法注销
- 注销申请提交后需等待3-5个工作日审核，次月正式生效
- 剩余话费将在次月10日前转移至指定账户
若APP提示「暂不支持线上销户」，建议通过【投诉工单】渠道申请人工处理。
通过中国移动APP完成线上注销约需10分钟操作时间，期间需注意解除合约绑定、完成实名认证等关键环节。建议在工作日9:00-18:00办理以获取实时客服支持。
