一、退费准备材料
在发起申诉前需准备以下材料：
- 近12个月流量扣费账单截图
- 中国移动App账户登录信息
- 流量超额时段的使用记录
二、申诉操作步骤
- 打开中国移动App，搜索框输入”投诉”进入服务大厅
- 选择”我的投诉-自主填写工单-费用疑问”分类
- 上传扣费凭证并填写申诉理由（参考话术模板）
- 提交工单后等待10086客服回电
三、话术模板参考
建议采用以下话术框架：
“本人在[日期]使用移动花卡期间，因未收到流量超额提醒，导致产生[金额]元扣费。根据《消费者权益保护法》第八条，要求核查并退还误扣费用。现提供流量使用记录及账单为证。”
四、注意事项说明
- 优先通过App提交书面投诉，避免电话沟通的举证缺失
- 校园用户需确认已解除V3服务绑定
- 定向流量使用需注意具体规则
- 退款到账周期一般为3-5个工作日
退款进度查询
可通过以下方式追踪处理进度：
- App内”投诉记录”查看工单状态
- 拨打10086按3号键转投诉专线
- 关注短信通知的退款确认信息
