一、停机原因与分类
移动电话卡停机主要分为三种类型：
- 单停：保留接听电话和接收短信功能，限制主动通信
- 双停：完全停止通话、短信及数据服务
- 局停：因异常使用行为触发的强制停机，需特殊验证
触发停机的主要原因包括：未完成实名认证、频繁更换终端设备、异常通信行为、入网资料不完整等。
二、实名认证操作指南
根据《反电信网络诈骗法》要求，二次实名认证可通过以下方式完成：
- 通过短信链接访问认证页面，使用本机网络进行验证
- 在中国移动APP选择「服务大厅-办理-二次实人认证」
- 录制动态视频并上传身份证正反面照片
- 等待系统审核（通常10-15分钟）
注意认证过程需使用移动数据网络，WiFi和短信验证码不可用。
三、异常停机处理流程
遭遇异常停机时建议按以下步骤操作：
- 立即拨打10086客服核实停机原因
- 尝试通过运营商公众号或官网进行远程复机
- 准备身份证原件及SIM卡前往归属地营业厅
- 涉及诈骗嫌疑需配合公安机关调查
若多次验证失败，重启手机后使用本机网络重试。
四、预防与注意事项
为避免非正常停机，用户应当：
- 新办号码首月避免高频外呼或更换设备
- 定期通过官方渠道更新实名信息
- 设置话费余额提醒防止欠费停机
- 拒绝出租/出借已实名电话卡
规范使用电话卡需同时落实实名认证和技术防护，用户应熟知运营商认证规则，遇停机问题优先选择官方渠道处理。建议定期通过中国移动APP检查账户状态，发现异常及时联系客服核查。
