一、销户前的必要准备
办理移动手机卡销户前需完成以下步骤：
- 查询欠费金额：通过10086客服、移动APP或营业厅确认欠费总额（含月租、滞纳金）
- 解绑关联服务：取消银行卡、支付宝等第三方绑定，备份重要数据
- 处理账户余额：消耗剩余积分/M值，确认预存话费使用情况
二、欠费停机处理流程
- 缴清欠费：支持线下营业厅现金支付或线上支付宝/微信充值
- 办理预销户：携带身份证原件至归属地营业厅申请，保留30天缓冲期
- 完成正式销户：30天后二次确认解除号码归属关系
特殊情况处理：异地用户可拨打10086转归属地客服远程办理，需提供身份验证信息
三、合约期内销户的特殊情况
合约未到期时需注意：
- 违约金计算：根据剩余合约期按比例收取，可通过协商争取减免
- 争议处理：对不合理的预存话费要求（如案例中的三年预存），可要求出具书面协议
合约纠纷建议保留充值记录、通话录音等证据材料
四、客服投诉与争议解决
有效投诉途径包括：
| 渠道 | 处理时效 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 10086客服 | 72小时 | 普通业务纠纷 |
| 工信部12300 | 24小时响应 | 运营商推诿/违规操作 |
| 黑猫投诉平台 | 3-7工作日 | 消费欺诈争议 |
通过工信部公众号提交申诉时，需附身份证明、业务单据等关键证据
