一、办理条件确认

在开始补卡前需确认所在城市支持线上服务，可通过中国移动App查询或联系客服确认。当前手机号需完成实名认证且无欠费停机状态，异地补卡同样适用此流程。

二、线上操作步骤

1. 下载最新版中国移动App，支持未登录状态操作
2. 通过底部导航进入【我的】→【服务大厅】→【补换卡】入口
3. 填写手机号、身份证信息及收件地址，建议备用号码填写他人可接听电话
4. 完成人脸识别验证及身份证正反面照片上传
5. 支付运费（三星及以上用户可享免费）并提交申请

三、物流与激活流程

新卡将通过EMS寄送，通常1-3个工作日到达。收到快递后需：

• 使用申请时填写的身份证件核验身份
• 通过中国移动App【补换卡】→【激活入口】完成操作
• 收到激活短信后重启设备恢复信号

四、注意事项说明

每月仅可提交一次补卡申请，建议错开月末高峰期。收件号码需保持畅通，三星用户推荐选择到付方式节省运费。激活时效为30天，逾期需重新申请。