一、注销前准备事项
办理线上销户前需完成以下准备工作：
- 确认已解除宽带绑定、校园套餐等合约服务
- 结清所有欠费并备份重要数据
- 准备身份证原件及可视频通话的智能手机
二、自助注销操作流程
通过中国移动APP完成注销的标准化流程：
- 登录APP进入【服务大厅】-【线上销户】
- 上传身份证正反面并进行视频人脸认证
- 填写话费转移目标号码与通知号码
- 签署电子协议完成提交
三、特殊情况处理方案
当遇到系统限制时的解决方法：
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 合约未到期 | 通过在线客服或10086人工取消 |
| 身份认证失败 | 重新拍摄清晰身份证件并调整光线 |
| 系统提示错误 | 使用投诉通道获取专属链接 |
四、注意事项与时效说明
成功提交申请后需注意：
- 注销生效周期为30个自然日
- 剩余话费将在次月20日前完成转移
- 销户期间仍会产生月租费用
通过中国移动APP的标准化流程，用户可在15分钟内完成线上销户申请。建议优先选择工作日上午办理视频认证，并提前解除所有合约绑定。若遇系统障碍，可结合投诉渠道加速处理流程。
