一、政策与服务框架
中国移动自2020年起已全面支持手机卡异地注销服务,用户可通过线下营业厅与线上渠道完成跨省销户操作。当前全国98%地级市实现异地销户业务互通,特殊省份政策差异需通过10086热线提前确认。
服务形式 | 受理范围 | 时效性 |
---|---|---|
线下销户 | 指定自营厅 | 3工作日 |
APP销户 | 全国通用 | 即时生效 |
二、办理条件与限制
成功办理需满足三项核心条件:
- 账户无欠费及违约金
- 合约套餐已到期解除
- 完成集团号/亲情网解绑
特殊情形如靓号协议期内、携号转网未满120天等情况暂不支持跨省办理。
三、操作流程指南
- 线下办理:携带身份证原件至指定营业厅,完成人脸核验与协议签署
- 线上办理:
- 登录中国移动APP「服务-号卡管理」
- 上传身份证正反面影像
- 完成活体检测认证
四、注意事项说明
办理前需特别注意:余额转移需提供新开户号码;历史账单保留期为销户后90天;集团用户需单位出具授权证明。建议提前备份通讯录及短信数据,注销后原号码将进入90天冷冻期方可重新投放。
中国移动现已构建完善的异地销户服务体系,用户通过官方渠道可高效完成业务办理。建议优先选择线上方式减少时间成本,涉及合约解除等复杂情形建议提前15个工作日启动办理流程。