一、线上注销前置条件
通过中国移动APP办理线上销户需满足以下要求：
- 手机号未绑定宽带、合约套餐或副卡业务
- 账户无未结清费用且信用额度正常
- 已解除所有第三方服务绑定（如银行卡、社交媒体）
- 持有有效期内的二代身份证原件
二、详细操作流程
- 登录中国移动APP，通过首页【服务大厅】→【号卡服务】→【线上销户】进入办理页面
- 完成身份验证：上传身份证正反面照片，进行视频人脸识别
- 填写接收通知的手机号及话费转移账户
- 签署电子协议并提交申请，系统生成受理编号
| 流程阶段 | 处理时间 |
|---|---|
| 销户申请审核 | 1-3个工作日 |
| 号码冻结期 | 30天 |
| 余额转移 | 次月10日前 |
三、常见问题解答
- Q：注销后如何查询进度？
A：通过APP「服务进度查询」或拨打10086查询 - Q：合约期内能否注销？
A：需支付违约金后办理，具体金额以合约条款为准 - Q：停机保号能否线上办理？
A：需前往线下营业厅处理
