一、操作准备与入口定位

通过中国移动APP办理线上销户前，需确保满足以下条件：手机号处于正常使用状态、已解绑所有关联服务、账户无未结清费用。操作入口可通过两种方式定位：

1. 首页点击【更多】→【服务大厅】→【号卡服务】→【线上销户】
2. 直接搜索栏输入”线上销户”快速定位功能入口

每月1-6号及最后一天系统维护期无法办理，建议避开这些时段。

二、身份验证核心流程

点击【我要申请】后进入三重验证环节：

视频认证环节需在光线充足的环境下进行，建议提前准备身份证原件。

三、余额转移与协议签署

完成身份验证后需处理账户余额：

• 填写话费转移目标号码（须为中国移动有效号码）
• 指定通知手机号接收办理进度短信

电子协议签署需特别注意：销户生效后原号码将立即停用，建议提前备份通讯录等数据。

四、注意事项与特殊情况

遇到合约未到期等阻碍时：

1. 通过APP投诉通道提交销户诉求
2. 联系客服取消捆绑服务（如校园合约、宽带套餐）
3. 必要时通过”电信用户申诉”公众号进行投诉升级

销户申请提交后，可通过预留手机号接收进度通知，全流程通常需3-5个工作日。