一、线上销户核心流程
中国移动省内线上销户主要包含四个核心环节：身份核验、合约解除、余额转移、申请确认。需提前准备身份证原件、需接收验证码的手机设备，并确保号码无未完结的合约服务。
二、详细操作步骤说明
- 登录中国移动APP，首页搜索「线上销户」进入服务入口
- 完成身份核验：上传身份证正反面照片，通过视频通话进行人脸识别
- 填写余额转移信息：指定接收余额的手机号码（可转移至其他移动号码）
- 签署电子协议：确认销户声明并手写签名提交申请
三、常见问题解答
- Q1：合约未到期能否销户？
- 需先在「我的套餐」中取消未到期合约，或通过投诉渠道强制解除
- Q2：异地号码能否线上销户？
- 省内号码支持线上销户，跨省业务需通过工信部投诉渠道办理
- Q3：销户后话费何时到账？
- 余额将在次月25日前转移至指定账户，跨运营商转移需人工确认
- Q4：视频认证失败怎么办？
- 需确保光线充足、网络稳定，连续失败3次将转线下办理
- Q5：销户申请如何撤回？
- 提交后24小时内可致电10086撤回，超时将进入执行流程
注意事项
- 销户后原号码立即停机，30天后正式失效
- 与宽带绑定的号码需先解绑宽带服务
- 电子签名具有法律效力，需仔细核对协议内容
