一、更改套餐前的准备工作
办理前需确认手机号码无合约限制，并准备以下材料：中国移动APP账号（需完成实名认证）、服务密码（8位纯数字）。若忘记密码可通过APP重置或联系客服修改。
二、通过中国移动APP操作流程
- 登录APP后点击右上角「10086」客服图标或底部「在线客服」入口
- 输入关键词「人工」触发人工客服（建议多次发送提高接通率）
- 发送指令「我要办理8元自由选套餐」并选择流量版或语音版
- 根据提示完成身份验证与服务密码确认
三、人工客服沟通技巧
若遇到客服推诿，可采用以下策略：
- 明确告知「朋友已成功办理」或「将向工信部投诉」
- 坚持套餐更换诉求，不接受其他推荐方案
- 通过「互联网信息服务投诉平台」提交诉求加快处理进度
四、套餐选择与注意事项
| 版本 | 内容 | 适用人群 |
|---|---|---|
| 流量版 | 100M全国流量（可结转） | 通话需求少用户 |
| 语音版 | 30分钟国内通话 | 流量需求少用户 |
更改成功后次月生效，建议搭配19元/月的135G流量包形成高性价比组合。套餐变更后原增值业务可能自动取消，建议提前记录必要服务。
结论：通过APP在线客服完成套餐变更仅需5分钟，关键要主动发起诉求并合理应对客服话术。该套餐适合需要保号的低消费用户，结合流量包可满足日常使用需求。
