阿里云域名备案客服电话未接通如何处理？

一、备案初审电话处理流程

阿里云初审专员会在备案提交后24小时内通过以下号码联系备案负责人：95187、4008013260 或 0571 开头的固定电话。若未及时接听，请按以下步骤处理：

1. 首次未接听：等待1小时后会收到短信提醒，点击链接补全联系方式申请回拨；
2. 第二次未接听：审核专员将拨打备案信息中的应急联系电话；
3. 应急电话未接通：备案订单将被驳回，需重新提交申请。

二、主动联系客服的方式

若需主动沟通，可通过以下途径联系阿里云备案客服：

• 拨打24小时热线 95187 按3-4-0转人工服务；
• 登录阿里云备案系统，通过智能在线客服输入”人工”转接专员；
• 备案驳回后根据邮件提示致电客服申请二次审核。

三、保持电话畅通的建议

为避免审核失败，需特别注意：

• 填写备案省份号段的电话号码，虚拟运营商号段需确认当地管局支持；
• 确保工作日9:00-18:00期间负责人手机和应急电话可接通；
• 域名实名认证信息需与备案主体完全一致。

四、备案驳回后的处理方法

若因电话未接通导致备案驳回：

1. 重新提交备案订单，修改无效的联系方式；
2. 补充应急联系人信息（需与主体存在关联性）；
3. 通过控制台查看驳回原因，逐项修正后再次提交。

建议在备案期间将审核电话加入白名单，若多次未接听可主动通过95187或在线客服预约回拨时间。备案驳回后需在10个工作日内完成信息修正，避免影响业务正常运营。