中国移动号码在线注销操作指南
一、注销前准备事项
办理线上销户前需确认账户状态：检查是否存在未到期的合约活动（如宽带业务、校园套餐等），若有需拨打10086转人工客服提前取消。准备绑定手机号的身份证原件，确保账户余额不超过500元，若有余款需预先填写转移接收号码。
二、APP操作步骤详解
- 登录中国移动APP，进入首页”服务大厅”模块
- 选择”号卡服务”→”线上销户”，点击”我要申请”
- 上传身份证正反面照片，完成视频人脸认证
- 填写余额转移号码及通知号码，确认注销协议
- 手写电子签名提交申请，等待短信确认通知
三、注意事项说明
- 视频认证需在光线充足环境下完成，避免佩戴饰品
- 提交申请后号码将进入30天冷静期，期间可撤回
- 集团号、家庭共享套餐需先解除关联关系
四、常见问题解答
- 合约未取消：通过APP投诉通道提交”销户处理”工单
- 认证失败：检查身份证有效期，重新启动APP
- 余额转移失败：联系在线客服补充接收号码
