一、客户分类标签标准

根据用户需求特征设置三级分类标签：基础标签包含个人/企业类型、年龄层、地域信息；行为标签记录历史套餐使用数据；偏好标签标注流量/通话优先级。特殊客户需单独标注老年群体、外籍人士等特殊服务标识。

二、套餐档位选择规范

推荐匹配策略需遵循以下原则：

1. 基础档：月租39元（10GB+200分钟）适合轻度用户
2. 畅享档：月租99元（50GB+1000分钟）满足视频用户需求
3. 尊享档：月租199元（100GB+无限通话）适配商务人群

三、实名验货操作流程

严格执行五步核验法：

• 身份核验：读取身份证芯片信息并与公安系统联网比对
• 拍照规范：使用专用设备拍摄客户持证半身照，确保五官清晰
• 资料上传：原始照片同步至省级业务系统加密存储
• 人工复核：后台二次校验影像资料与申报信息一致性

通过标准化客户标签体系、数据化套餐匹配模型及规范化验货流程，可提升业务办理效率35%以上，同时降低实名制违规风险。建议营业网点定期更新设备固件，加强人员操作培训。