一、24小时客服热线与基础服务
钟祥广电网络提供全年无休的24小时客服热线96516，用户可通过该电话进行业务咨询、故障申报及套餐变更等操作。该热线支持宽带网络、电视信号、设备异常等问题的快速响应，并配备专业团队进行远程诊断。
二、宽带报障服务流程指南
当出现网络问题时，建议用户按以下步骤操作：
- 拨打96516报障，准确描述故障现象与发生时间
- 通过客服指引完成光猫/路由器重启等基础排查
- 配合提供网络测速截图或设备指示灯状态照片
对于复杂故障，客服将在接报后48小时内安排工程师上门检修。建议用户保存通话录音与工单编号作为服务凭证。
三、其他服务渠道与营业网点
钟祥广电网络提供多维度服务支持：
- 城区营业厅：莫愁大道北端主营业厅（电话0724-4223126）提供设备更换与套餐升级服务
- 线上服务：通过微信公众号“湖北广电网络”可在线查询账单与预约安装
- 企业用户专线：政企客户可拨打0724-4261902对接专属服务团队
结论：钟祥广电网络通过96516热线、实体网点及线上渠道构建了立体化服务体系，其标准化报障流程与专业技术团队能有效保障用户宽带使用体验。建议用户留存多个联系渠道以应对不同场景需求。
