一、确认流量超支与费用构成
发现副卡流量异常扣费时，应立即通过「中国移动App」查询账单详情，重点核验以下内容：
- 超支流量使用的具体日期与时间段
- 套餐外流量单价与累计扣费金额
- 运营商是否发送超额提醒短信
建议保留短信通知截图、流量详单查询记录等电子凭证，作为后续协商依据。
二、投诉流程与材料准备
通过多渠道组合投诉可提升处理效率：
- App投诉通道：登录中国移动App→我的投诉→费用疑问→提交包含流量详单的工单
- 电话申诉：拨打10086要求转接投诉专员，明确引用《消费者权益保护法》第九条主张权益
- 工信部申诉：若72小时内未解决，可通过12300官网提交书面投诉
工单内容需包含：超支时间、未及时提醒的运营商过失、要求全额退费的主张。
三、争议处理与协商技巧
与客服协商时注意以下策略：
- 首次沟通坚持全额退费主张，不接受部分退费方案
- 要求48小时内给出处理结果，避免拖延
- 涉及老年用户应要求方言客服对接确认
若遇套餐资费争议（如宽带优惠到期未提醒），需核查原始协议条款，主张运营商未尽告知义务。
四、防范流量超支建议
建立长效防控机制：
- 设置副卡流量限额提醒（90%用量触发预警）
- 绑定主号实时查询功能（每日自动推送用量）
- 办理流量安心包（超量自动暂停上网功能）
