一、线上申请步骤
通过中国移动APP完成线上销户需按以下步骤操作：
- 登录中国移动APP，首页进入【服务大厅】-【号卡服务】-【线上销户】
- 上传身份证正反面照片，通过视频通话完成人脸认证
- 填写余额转移接收号码（需为同省移动号码）和通知手机号
- 签署电子协议并提交申请，48小时内将收到确认短信
注意需提前取消所有未到期合约套餐，否则会导致销户失败
二、服务密码验证流程
身份验证环节包含双重认证机制：
- APP内需输入手机号服务密码完成初步验证
- 视频认证环节需朗读随机数字完成动态核验
忘记服务密码可通过APP「忘记密码」功能重置，需提供身份证信息和短信验证码
三、余额转移处理方法
账户余额处理需注意以下要点：
- 仅支持转移至本省移动号码，跨省需线下办理
- 预付费账户余额需在申请时填写接收号码，后付费账户自动退至银行卡
- 积分余额需在销户前自行兑换，销户后自动清零
四、常见问题处理
常见问题处理方案：
- 合约未到期：通过客服投诉通道要求强制解约，必要时向电信用户申诉平台投诉
- 身份认证失败：确保拍摄环境光线充足，身份证边角完整入镜
- 异地号码注销：全国已开通线上异地销户服务，流程与本地号码相同
通过线上渠道办理移动销户平均耗时3个工作日，建议提前备份重要信息并清空关联业务。保留最终注销成功短信至少30日以备核查，若15日内未收到确认通知，需及时联系10086客服查询进度
