中国移动线上销户流程指南：手机卡注销操作步骤详解

一、线上销户前期准备

在开始线上销户前，请确保满足以下条件：

1. 已安装最新版中国移动APP并登录需要注销的账号
2. 准备好有效期内的身份证原件
3. 确认手机号码无未结清费用或纠纷

特别提醒：若存在未到期合约套餐（如校园卡、宽带合约），需提前联系客服取消。

二、线上申请流程详解

通过中国移动APP办理的完整操作流程如下：

1. 进入APP首页点击【更多】→【服务大厅】→【号卡服务】→【线上销户】
2. 选择【我要申请】并上传身份证正反面照片
3. 填写余额转移号码（需同省移动号码）和通知号码

注意：部分用户可能需要通过搜索框直接输入「线上销户」进入办理界面。

三、身份核验与信息提交

安全验证环节包含两个关键步骤：

• 视频认证：拨打客服视频电话完成人脸识别，无需手持身份证
• 电子签名：在《销户协议》页面手写签名确认

认证通过后系统将生成申请单号，建议截图保存作为凭证。

四、合约处理与投诉通道

遇到合约阻碍时建议采用以下处理方案：

1. 在APP投诉页面提交「销户投诉」，坚持要求解除合约
2. 通过「电信用户申诉」公众号进行二次投诉
3. 接收专员的私人微信联系，按要求提供补充材料

特别注意：注销生效需等待30天，期间号码将逐步转为空号状态。

中国移动线上销户流程已实现全数字化操作，核心环节包括身份核验、合约解除和电子协议签署。建议在工作日工作时间办理以加快审核进度，办理成功后请及时转移重要账号绑定的手机验证信息。