一、服务密码重置方法
用户可通过以下三种方式完成服务密码重置，需通过双重身份验证：
- 中国移动APP操作：登录后点击「我的」→「客服图标」→输入「重置服务密码」→按指引完成身份证和人脸验证
- 短信方式：编辑短信
CZMM#身份证号#新密码#新密码发送至10086，需确保两次输入密码一致 - 线下营业厅办理：携带身份证原件，填写《密码变更申请表》进行人工审核
注意：全球通/动感地带使用6位纯数字密码，神州行需8位密码，均不支持特殊字符
二、初始密码设置指南
新用户可通过以下途径设置初始服务密码：
- SIM卡激活时自动下发初始密码短信
- 官网登录页面选择「首次设置」→输入身份证号→接收动态验证码
- 拨打10086按语音提示完成设置，需提供入网证件信息
三、安全锁定与身份验证流程
中国移动采用三级安全验证机制：
| 操作类型 | 验证方式 |
|---|---|
| 密码查询 | 短信验证码+服务密码 |
| 密码修改 | 身份证号+人脸识别 |
| 高危操作 | 线下人工核验+实体证件 |
系统检测异常登录时会自动触发安全锁定，需通过人工客服解绑或营业厅重置
建议用户每90天更新服务密码，避免使用连续数字或出生日期。如遇紧急锁定，可拨打10086选择人工服务快速冻结账户
