中国移动手机卡线上销户全流程指南
一、注销前准备事项
在正式操作前需完成三项准备工作：
- 检查手机卡状态，确认无未到期合约活动（如校园套餐、宽带合约等）
- 准备本机身份证原件，确保证件在有效期内
- 准备同省移动号码用于话费转移（非必须但建议）
二、APP在线销户操作流程
通过中国移动APP办理销户的详细步骤：
- 登录APP后点击【服务大厅】→【号卡服务】→【线上销户】
- 上传身份证正反面照片并完成视频人脸认证
- 填写接收余额的手机号（需同省移动号码）及通知手机号
- 签署电子协议并提交申请
操作过程中需注意：视频认证环节需保持网络畅通，认证失败时可尝试重新连接
三、特殊场景处理方案
遇到以下情况时的应对策略：
- 合约未到期：通过在线客服或投诉通道强制取消套餐
- 归属地限制：使用人工客服提供的专用链接办理跨区注销
- 密码遗忘：线上重置服务密码后办理注销
四、余额转移注意事项
话费处理需遵循两项规则：
- 仅支持转移至同省移动号码，不可跨省或转至其他运营商
- 无接收号码时可尝试修改手机号末两位进行转移
五、注销生效时间说明
销户申请提交后：
- 号码将在24-72小时内变为空号
- 剩余话费于次月25日前完成转移
- 实体SIM卡自动失效，无需额外处理
